Каждый из нас сталкивался с приветственными сообщениями в директ сразу после подписки на новый аккаунт. Кого-то такая активность раздражает, у кого-то наоборот вызывает интерес.
Попробуем разобраться, что из себя представляет автодирект и зачем его так часто используют при продвижении аккаунта в Инстаграм.
Содержание
Что такое автодирект?
Автодирект – это автоматическая рассылка сообщений в Direct. Применяется, когда численность аудитории Instagram-аккаунта достигла нескольких сотен фолловеров и выше. В таком случае рассылать письма вручную становится невозможно.
Для реализации такого рода активности используют самостоятельно написанные скрипты или специализированные онлайн-сервисы.
- При подписке. Как только пользователь подписывается на ваш аккаунт, он сразу получает приветственное письмо. Это может быть информация о скидках или акциях (в случае с коммерческим профилем) или просто приветствие (в случае с блогом).
- При отправке сообщения вами в директ. Некоторые владельцы коммерческих аккаунтов и блогов настраивают автодирект таким образом, что автоматическая отправка сообщения подписчику происходит, если он сам написал вам письмо в директ.
Эффективное продвижение невозможно без общения с подписчиками в Direct
Возможны и другие варианты – тут все зависит от методики продвижения, целей раскрутки и особенностей аудитории.
Чаще всего владельцы аккаунтов в Инстаграм используют первый метод. Почему? Давайте разберемся на живом примере.
Мы нашли в Инстаграм аккаунт салона красоты, который предлагает свою новую услугу – лазерную эпиляцию. После того, как мы подписались на их их профиль, мы получили следующее предложение в директ :
Как видите, для нового подписчика салон красоты предлагает подарок,информацию о котором так же можно найти в сохраненных stories профиля, но новый подписчик вряд ли так же быстро найдет эту информацию. Учитывая то, что новый подписчик пришёл сам и он уже заинтересован в услугах, то скорее всего, его заинтересует предложение, которое ему прислали в директ. В связи с этим, можем считать, что автоматическая отправка сообщений действительно работает и приносит свои результаты. Будем разбираться дальше, насколько эти результаты хороши.
В каких нишах автодирект работает лучше всего?
Лучше всего автодирект подходит для торговли или реализации услуг.
Если автоматическая рассылка отсутствует, пользователь после подписки начинает изучать ассортимент товаров на странице профиля. Во время такого изучения может произойти следующее:
- пользователь не подберет себе товар и покинет аккаунт;
- пользователя не устроят цены на товары или услуги, поэтому он не будет их приобретать;
- пользователь вообще не дойдет до изучения ассортимента, поскольку ему не понравилось описание профиля или истории.
Лучше всего автодирект подойдет для реализации товаров или услуг
Но если после подписки пользователь сразу получит уведомление в директ, то вероятность покупки или проявления активности возрастает. Для этого в сообщении должна содержаться:
- информация об акциях и конкурсах ;
- сведения о скидках, доступных на момент подписки (как в случае с салоном красоты из истории выше);
- преимущества приобретения товара или услуги именно у вас.
Одновременно с этим советуем разместить в таком уведомлении прямую ссылку на конкретный товар или группу товаров. Такой подход позволит пользователю попасть прямо к цели, минуя описание аккаунта, истории и другие представленные на странице товары и услуги. Это существенно увеличивает вероятность заключения сделки: пользователи по умолчанию направляются туда, куда необходимо, не отвлекаясь на самостоятельный выбор и изучение других вариантов.
Что касается блогов, то для их продвижения автодирект тоже эффективен. Когда пользователь получает приветственное сообщение после подписки, у него складывается впечатление, что блогеру важна его аудитория. Это повышает уровень доверия подписчиков и стимулирует их к проявлению активности. Неплохой результат дает размещение в автоматически рассылаемых письмах в директ информации об акциях, конкурсах. Самостоятельно пользователь может их и не заметить, а вот если рассказать ему об этих мероприятиях в Direct, скорее всего, он будет в них участвовать.
Блогерам тоже не стоит пренебрегать автодиректом
Как автодирект влияет на покупку?
Мы уже говорили, что приветственные письма, напрямую ведущие посетителя страницы или ее подписчика к товару, существенно увеличивают вероятность покупки. Но насколько возрастает эта вероятность?
Для коммерческой Instagram-страницы, продающей какие-либо товары или услуги, размер конверсии прежде всего зависит от ниши. В среднем хорошим считается показатель, равный 2 – 3%. С помощью приветственных сообщений, рассылаемых автоматически, ее можно поднять еще на 1,5 – 2%. Это очень неплохой результат.
Как запустить приветственные сообщения?
Для реализации автодиректа мы рекомендуем использовать специализированные онлайн-сервисы, предназначенные для продвижения в Instagram. Такие сервисы, в отличие от самописных скриптов, имеют более удобный интерфейс, не приводят к блокировке аккаунта и не воруют ваши данные.
Рассмотрим запуск автоматической рассылки на примере одного из них – Zengram. Чтобы начать с ним работать, понадобится зарегистрироваться. Для этого:
- перейдите на сайт Zengram;
- нажмите кнопку «Попробовать бесплатно»;
- введите e-mail и придумайте пароль;
- нажмите «Регистрация».
Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей или на одном из почтовых сервисов, можно авторизоваться через него, минуя процедуру регистрации. Для этого доступны:
- ВК;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Mail.ru;
- Google.
Когда регистрация завершена, нужно привязать аккаунт Instagram к сервису. Для этого нажмите на значок плюса на главной странице и введите данные своего профиля. Не нужно бояться вводить такие данные, так как чаще всего автоматические сервисы используют специальные методы шифрования персональных данных. Это значит, что ваши логин и пароль от Инстаграм аккаунта никогда не перейдут третьим лицам и вы можете не переживать за сохранность своих конфиденциальных данных.
Чтобы добавить аккаунт, нужно нажать значок плюса
Теперь можно приступать к запуску и настройке автодиректа. Включается он прямо на главной странице с помощью соответствующего ползунка.
А вот для установки точных параметров работы нужно перейти в раздел настроек. Там же можно ввести тексты сообщений, которые будут отправляться пользователям. Всего доступно максимум 20 текстов, каждый длиной до 500 символов.
Меню настройки автодиректа
По умолчанию автодирект Zengram рассылает сообщения каждому подписавшемуся пользователю. Текст выбирается рандомно из имеющихся шаблонов. Но возможен отбор получателей сообщений по дополнительным критериям, среди которых:
- количество подписчиков и подписок;
- общее число сделанных публикаций;
- язык аккаунта.
Это позволяет отфильтровать подписчиков и отправлять сообщения только представителям целевой аудитории.
Меню фильтрации аудитории
Если вы беспокоитесь насчет блокировки аккаунта в результате автоматической рассылки, можно воспользоваться прокси-сервером. Включить эту опцию можно в меню настроек Zengram.
Меню прокси
Нужно ли общаться в директе с подписчиками?
Учитывая всю информацию о возможностях автодиректа, его можно и нужно использовать для продвижения, но ограничиваться только этим методом не стоит. Если пользователь получает после подписки приветственное письмо, а потом общение с владельцем аккаунта обрывается, это не очень хорошо. В таком случае у подписчиков падает уровень доверия к вам, понижается степень вовлеченности в жизнь страницы. Поэтому время от времени нужно вести переписку со своими подписчиками самостоятельно. Такое общение не должно быть шаблонным – лучше использовать уникальный текст.
Конечно, переписываться в директе со всеми подряд невозможно чисто физически. Но как же выбрать подписчика, которому будет отправлено сообщение? Есть несколько вариантов:
- Рандомная отправка. В этом случае пользователь выбирается случайным образом.
- Отправка наиболее активным подписчикам. Сообщения рассылаются пользователям, которые проявляют наибольшую активность под вашими публикациями.
- Общение с победителями акций и конкурсов. Можно отправлять сообщения пользователям, которые стали победителями организованных вами акций и конкурсов.
Также не стоит забывать, что потенциальные клиенты, заинтересованные вашим коммерческим предложением, нередко задают вопросы в директ о товаре. Ответить на них с помощью автоматической рассылки просто невозможно – тут актуально только личное общение. Игнорировать такие сообщения не стоит: если человек уточняет те или иные характеристики товара, условия оказания услуги, велика вероятность того, что он сделает покупку.
Какой стиль общения выбрать с подписчиками в директе?
Стиль общения с подписчиками зависит в первую очередь от тематики аккаунта. Если речь идет о коммерческой странице, более уместна строгая, лаконичная деловая речь. В случае с блогом больше подойдет неформальное, легкое общение (пишите простым языком, не забывайте о смайликах и эмоджи).
В некоторых случаях бывают и исключения из этого правила. Например, если вы продаете аксессуары для подростков, актуален будет именно неформальный стиль, несмотря на то что аккаунт является коммерческим. Аналогично для блога серьезной тематики (например, экологической) будет уместнее выдержанный информационный стиль.
Независимо от ниши, которую занимает ваш аккаунт, при переписке с аудиторией нужно соблюдать несколько универсальных правил.
- Всегда используйте приветствие. Его тип выбирают, отталкиваясь от тематики и направления аккаунта, целевой аудитории. Этим вы покажете, что подписчики ценны для вас и вы их уважаете, что поможет завоевать расположение пользователей.
- Отвечайте как можно быстрее (если речь не идет об автоматической рассылке). В противном случае пользователь может просто не дождаться ответа и уйдет искать интересующий товар или контент к конкуренту.
- Задавайте вопросы. Важно поддержать интерес пользователя, не допустить, чтобы он покинул беседу, и подвести к заключению сделки. Это помогут сделать вопросы. Лучше всего задавать вопросы о потребностях потенциального клиента, о том, какой именно товар ему нужен, что он ждет от покупки.
- После вопросов предложите пользователю приобрести товар или услугу именно у вас, обосновав это большей выгодой (в роли аргументов могут выступить наличие скидок, хорошие условия, эксклюзивность предложения и многое другое – тут все зависит от вашей фантазии). Велика вероятность, что после этого будет заключена сделка.
Итоги
Рассылка приветствий только что подписавшимся на ваш профиль пользователям поможет повысить конверсию в оплаты на 1,5 – 2%, как мы отметили ранее. Однако если аудитория уже достаточно большая и количество новых подписчиков растет с каждым днем, вручную общаться в директе весьма затруднительно. Тут приходит на помощь автодирект – автоматическая рассылка писем в директ. Чаще всего его реализуют с помощью специализированных онлайн-сервисов. Однако даже при хорошо настроенном автодиректе не стоит забывать о живом общении – это повысит вовлеченность аудитории и увеличит уровень ее доверия к вам. Писать самостоятельно можно рандомным подписчикам или тем, кто проявил наибольшую активность, победил в конкурсе, прошел опрос или оставил комментарий под постом или stories. Стиль общения зависит от ниши профиля – для коммерческих больше подойдет деловой, для блогов – неформальный.
Вы можете бесплатно протестировать автодирект и потренироваться в составлении хороших обращений к подписчику. А так же вы поймете, насколько хорошо для вашей ниши подходит такой формат взаимодействия с вашими подписчиками. Экспериментируйте и оценивайте результаты.
Классно